En Diseños Epóxicos la mayor prioridad es una atención de calidad para con el Cliente, siendo nuestra preocupación que éste quede totalmente satisfecho con los productos adquiridos o servicios prestados. Para ello hemos realizado las Políticas de Reemplazo y Reembolso en los casos que lo ameriten.

En este orden de ideas, estableceremos en el presente documento (de ahora en adelante “Contrato”), las políticas y condiciones bajo las cuales cabe la posibilidad de un Reembolso, significando un garante del completo servicio que abarca nuestro sistema de trabajo.

Somos una familia dedicada a la comercialización de productos para labores con Resina Epóxica; así como el dictado de cursos de capacitación para el trabajo de la misma. En base a ambos señalamientos (nombrados a partir de ahora como productos y servicios, respectivamente), se establecerán las políticas de Reembolso de nuestra empresa.

TÉRMINOS PREVIOS

Diseños Epóxicos, en su carácter organizacional, establece sus políticas de Reembolso en base y en cumplimiento pleno de las legislaciones de la República de Chile; tomando pie en el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), organismo encargado de velar por la protección de los derechos de los consumidores, establecidos en la Ley N° 19.496.

El SERNAC, estable de manera general lo siguiente: “El derecho a garantía-cambio, devolución del dinero, o reparación según corresponda, por los bienes o servicios que se adquieran o contraten y que presenten fallas de fabricación o sean inseguros. Igualmente, por los bienes que contienen la cantidad inferior a lo informado en el envase.”

Del mismo modo, es importante definir Reembolso como la devolución de una cantidad de dinero a la persona de origen que había desembolsado inicialmente; así como la devolución o establecimiento de parámetros para el desarrollo de servicios que por diversas circunstancias no pudieron prestarse.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

Diseños Epóxicos, haciendo uso de su autonomía empresarial y en cumplimiento de la ley, establece sus Políticas de Reembolso, velando por los derechos de los Clientes, bajo las condiciones que se presentan a continuación:

EN TORNO A LOS PRODUCTOS 

Se considerará un reemplazo cuando:

• Los productos no lleguen en condiciones óptimas o en la cantidad acordada en el pedido.

En este caso, la empresa procederá a realizar el reemplazo de los productos, más no el reembolso del dinero.

Asimismo, se establecen las siguientes cláusulas para que dicho reemplazo se pueda ejecutar:

1. No abrir, romper, manipular o utilizar el producto a devolver; siendo ésta una condición obligatoria para que resulte la procedente reposición del producto.
2. Si al momento de recibir el producto usted nota alguna anomalía (caja rota, frasco abierto, cantidad errada, etc.), debe notificarlo de inmediato y en un período máximo de 24 horas de recibido la mercancía. Puede notificarlo de manera directa con el Ejecutivo de Venta con el cual llevó todo el proceso de compra, o a nuestro correo corporativo [email protected], enviando fotografías o videos que evidencien las irregularidades en los productos.   
3. De proceder el reemplazo de la mercancía, Diseños Epóxicos cambiará el producto devuelto por uno igual; o bien por otro producto de igual valor. Y los gastos de envíos serán cubiertos por la empresa.

Se hace énfasis que bajo ningún término o disputa, se realizará el reembolso del dinero. Sólo el reemplazo de los productos.

EN TORNO A LOS SERVICIOS

Respecto a los cursos de capacitación para trabajos con resina epóxica, se considerará aplicar las políticas de reembolso cuando:

• Por situaciones ajenas a los Clientes, no se realice la capacitación en la fecha, lugar u hora indicado, esto motivado a problemas de logística de la empresa.

Así mismo, se realizará el Reembolso de dinero, cuando:

• Por bajo índice de inscripción o cualquier eventualidad inherente a la empresa sea cancelado  el curso previamente programado.
• En situaciones consideradas como “extremas” por parte del Cliente (enfermedad, por ejemplo). De presentarse esta situación se debe comunicar con el ejecutivo encargado de su caso, quien notificará a la gerencia para su evaluación y posterior reembolso.

GENERALIDADES

De no cumplir con las políticas indicadas en el presente contrato, usted no tendrá por ningún motivo derecho a un reembolso ni parcial ni total (adecuando el término reembolso en base a nuestra política como “reemplazo” o “reprogramación”, según corresponda). 

Del mismo modo, si usted presenta una situación que no se encuentre contemplada en ninguna de las cláusulas presentadas, en pleno uso de sus derechos, podrá plantear una disputa. Para ello podemos pedirle que proporcione documentación o evidencia de apoyo a lo que esté sustentando, teniendo la empresa la autonomía total de considerar o no realizar el reembolso del dinero, reemplazo del producto o reprogramación del curso de capacitación, respectivamente. 

Le rogamos leer atentamente todo lo expuesto en el presente contrato, cuya finalidad es garantizar los derechos de los Clientes, quienes significan la prioridad para nuestra empresa.

Si tiene alguna duda o inquietud sobre algún aspecto de nuestras Políticas de Reembolso, no dude en ponerse en contacto con la gran familia de Diseños Epóxicos. Puede hacerlo vía correo electrónico a: [email protected] ¡Estamos para servirle!